Avis Clients Fnac

Le service après-vente de La Fnac est déplorable. J'ai effectué un retour et j'ai demandé un remboursement. Deux jours après, alors que le remboursement n'était même pas enclenché, je recontacte la fnac et je demande un échange, ils me disent que tout est bon. Deux semaines plus tard, n'ayant pas de nouvelle de ma demande, je les appelle et ils me disent que ma demande de remboursement est en cours ( alors que j'avais demandé un échange ). Je les informe donc et ils changent une nouvelle fois ma demande de remboursement en un échange et me disent qu'ils m'enverront un mail de confirmation dans la semaine. Une semaine après, je n'ai évidemment rien reçu, je les rappelle donc. Ils me disent cette fois qu'on ne peut pas changer notre première demande ( qui était un remboursement ), j'ai donc attendu 1 mois pour rien. De plus, le produit que j'avais renvoyé et pour lequel je souhaitais avoir un échange n'est plus en promo, je pense qu'ils ont juste attendu qu'il ne soit plus en promo pour me dire qu'on ne pouvait pas changer la première demande ( j'aurais recommandé le produit tout de suite et quand il était encore en promo si j'avais su que j'aurais un remboursement et non échange ). De plus, tous les conseillers à qui j'ai eu affaire se contredisaient, l'un me disait que ma demande d'échange était validée, le suivant me disait que je n'avais fait aucune demande, et le dernier m'a finalement dit qu'on ne pouvait pas changer la demande initiale. Bref, je ne commanderai plus chez la Fnac..

J'ai acheté un téléviseur et un petit électro ménager avec un règlement en 10 fois sans frais payé avec la carte Fnac
A ma surprise sur mes prélèvement des frais d'assurance me sont ponctionnés (5%)
Malgré mes nombreuses relances pas de réponse de la Fnac qui renvoi la balle à Sofinco.
Un moyen détourné d'arnaquer les clients.

Oui oui. La fnac vends de l'occasion. Vérifiez. Désormais pratiquement la plupart des livres présentés sont des livres d'occasion, en tout cas déjà lus. Toutes les pages sont bien décollées. Le livre a beau être impeccable, s'il n'avait pas été lu, il ne serait pas béant. Je comprends d'ailleurs pourquoi désormais la plupart sont plastifiés (de manière assez bizarre d'ailleurs).
J'ai passé une commande de 5 livres, ils n'étaient pas neufs. Aucun. En magasin c'est pratiquement pareil. En tout cas, du côté de la gare de Saint Lazare à Paris, il faut vraiment chercher minutieusement pour trouver du neuf. C'est de plus en plus écœurant. Qu'une enseigne prenne ses clients pour des c... Vraiment pourquoi faire payer au prix du neuf ce qui ne l'est pas ? L'argent toujours l'argent. Au lieu de se réjouir qu'il y ait encore des amoureux des livres papiers... Pathétique de la part de cette enseigne. A ce moment autant saluer l'honnêteté (partielle) de Gibert Joseph.

Retour effectué et livré le 3 Février 2021 chez la FNAC.
A ce jour, le 26/04/2021, toujours pas de remboursement. Plus de 50 appels, 36 e-mails, 48 remontées à un soi-disant "service spécialisé", toujours rien. Malgré une plainte déposée et scannée, pas de remboursement ni de retour.
Il n'y a pas de service client à la FNAC. Passez votre chemin !

Ils attendent le moment de l'expédition pour passer le paiement en banque. Forcément, avec les sécurité actuelles sur les cartes bancaires, le paiement n'est plus accepté par la banque. Donc, tout simplement, la fnac annule la commande. Et la fnac vous dit que c'est de votre faute car la banque a refusé le paiement.
Dans ces conditions, impossible d'acheter chez eux avec une carte bancaire ... Et, impossible de les appeler à moins de 40cts la minute

Commande d'un téléphone reconditionné effectué le 4/4 avec paiement en ligne, livraison prévue le 9/4.
Le 10/4 je reçois un mail m'informant d'un problème d'approvisionnement ... sur un téléphone reconditionné cela me parait surprenant et surtout pas professionnel du tout!

La montre ne nous convenait pas, trop petite sur le poignée de monsieur. Montre achetée sur internet, retournée en magasin.
Nous sommes plus de 3 semaines après et toujours pas de remboursement. J'appel le SAV ils ne savent même pas me dire ou ça en est.... et me demandent de patienter mais combien de temps????? Vraiment décu du service FNAC

Bonjour, j'ai commandé 3 livres le 15 mars. La livraison était prévue le 25 ou le 26/03. Le 24, la Fnac a essayé de me contacter pour que je rappelle le livreur. J'ai rappelé le 02 55 02 84 86 plus tard: ça n'a jamais décroché. Le 26 mars n'ayant pas été livrée, j'appelle et on me dit que les livres ne sont pas disponibles alors que sur le site la livraison est bien prévue pour le 26. J'ai donc annulé ma commande

Suite à ma commande FH625JAFIDW3W du 14/02 j'ai contacté 3 fois la Fnac pour m'assurer que le produit n'avait qu'un retard d'acheminement auprès du fournisseur et qu'il n'y avait pas un risque de rupture de stock. 3 fois on m'a assuré que je serai livré, qu'il me fallait attendre encore un peu. Rassuré à chaque fois par cette certitude je n'ai pas cherché ailleurs un produit qui pourrait me convenir autant. Aujourd'hui le verdict tombe : "le produit est indisponible auprès du fournisseur". Faut-il 1 mois et demi pour s'entretenir avec son fournisseur afin d'avoir cette réponse???sans blague, quelle incompétence... y a-t-il une volonté à faire disparaître la Fnac? tout est fait pour. Le comble c'est qu'après avoir reçu l'annulation de ma commande je recontacte une personne de la fnac qui m'explique qu'il faut attendre que le fournisseur soit réapprovisionné et que je pourrai repasser commande. N'importe quoi jusqu'au bout... Si la Fnac mettait un point d'honneur à satisfaire ses clients elle chercherait coute que coute à s'approvisionner sans se limiter à son fournisseur traditionnel. Elle en serait capable et elle en a les moyens, mais Honneur ne fait pas partie de ses critères et c'est bien triste

J ai fais une commande par internet et je ne commanderai plus jamais chez eux. Le service client est bidon. Sur les trois articles commandés : 1 qui va bien, 1 second qui a mis un mois a m être livré après de multiple appel vers le service client, le dernier qui ne fonctionnait pas, je l ai renvoyé pour echange et au final sans prévenir ils m ont remboursé... Aucune communication, un service clients déplorable, une gestion logistique bidon.

SAV catastrophique, personne incompétente. Je commande 2 vinyles, on me livre un bouquin de cuisine. Je renvoie les articles et un mois après toujours pas de nouvelles. Ils osent m'envoyer un geste commercial de 3€, de qui se moque t-on...
Il faut pas s'étonner que les gens aillent sur amazon !!
Très déçu, je ne suis pas prêt de retourner acheter quelque chose sur la Fnac

Mauvaise expérience sur le long terme... Colis jamais reçus, plusieurs semaines de retard, un service client à la peine, remboursement en plus de 10 jours.
Malheureusement aucune alternative à Amazon en france aujourd'hui...